Bancos y Cajas españolas a la conquista de las redes sociales

Los bancos y cajas de ahorros españolas han iniciado una ofensiva en las redes sociales de Internet con el fin de ganar terreno en este apetitoso mercado emergente, copado por un público joven y que está registrando un fuerte boom en el último año. No todas las entidades están siguiendo la misma estrategia, pero de todas es Caja Navarra la que ha hecho la mayor apuesta por este nuevo formato, según la consultora Everis.

Parece ser que los bancos y cajas españolas están modernizando su concepto con el fin de llegar al mayor cupo de mercado posible y la verdad es que las redes sociales es algo que casi todo el mundo conoce y/o utiliza y por qué no adentrarse en lo que este mundillo les puede ofrecer. También destacar el fenómeno blogger enfocado al mundo de la banca, muchas son las entidades que, al igual que muchos periódicos en su versión digital, están potenciando la utilización de las redes de blogs, fenómeno que indudablemente genera una gran publicidad al ser enormemente utilizado por los jóvenes y no tan jóvenes españoles que quieren estar al día en todo lo desarrollado con la Red 2.0.

A continuación recogemos las principales iniciativas de acercamiento a la Web 2.0 registradas en nuestro país y la orientación que cada una de ellas ha llevado a cabo:

Banco Sabadell: La entidad que preside Josep Oliu ha creado un servicio de atención a cliente basado en la web 2.0, siendo sus puntos más fuertes la figura de un “community Manager” (gestor de la comunidad), que recae en la persona de Xavier Marín, y se basa fundamentalmente la estrategia en una cuenta de twitter (@bancosabadell) y en la monitorización de las opiniones que se vierten sobre la entidad en blogs y foros. Esto quiere decir que las solicitudes y quejas de los usuarios de las redes sociales llegan antes a la entidad.

Caja de Navarra: Es el gran ejemplo en España de la utilización de los “social media” bajo el concepto de banca cívica, teniendo una gran coherencia entre el mundo offline y online. En twitter disponen de una cuenta (@CajaNavarra) en la que además de ser un canal de información es una cuenta de soporte. Una de las personas responsables de este proyecto es Fernando Egido. Se considera toda una referencia en un terreno, el de las cajas, en el que todavía hay mucho por hacer ya que muchas entidades se resisten al cambio.

Bankinter: En Bankinter han basado la utilización de la web 2.0 en mejorar la experiencia de cliente con un proyecto denominado Bankinter Labs que consiste en que los clientes proponen proyectos que sean interesantes de ejecutar por la compañía y sean propuestos por los propios clientes. También disponen de cuenta en twitter (@BankinterLabs). Esta entidad ha apostado en los últimos años por mejorar su presencia en internet y por la mejora constante de diversas herramientas para favorecer el acceso a través de la red.

BBVA: En la web 2.0 donde están más activos es en ActiBva donde tienen una cuenta muy activa en twitter (@actibva) y también son muy activos en otras áreas de la compañía como es el BBVA Open Talent, el centro de Innovación (CIBBVA) o planta 29 que es un espacio de blogs y actividades dedicados a la innovación. Todos ellos disponen de cuenta en twitter. Los expertos de Web 2.0 creen que en los próximos meses esta entidad dará pasos importantes en este segmento de internet y en concreto en el despliege de nuevos servicios parar las nuevas comunidades que se están creando en el mundo online.

Caja Madrid: sólo se han incorporado a la red social en la parte de la obra social, a través de una red de blogs y una cuenta en twitter (@obrasocialCM). No obstante, se espera que la caja dé nuevos pasos en los próximos meses, en línea con la labor que están realizando otras entidades de sus mismas características en otras provincias. Por el momento, la caja de ahorros madrileña sigue con detalle lo que está haciendo en este momento su competencia para ver las fórmulas que mejor funcionan.

CAM: Disponen de Community Manager y también disponen de una cuenta en twitter (@CAM) que sirve como canal oficial de noticias y para responder a dudas de clientes.

Por lo demás, hay otras experiencias de otros bancos en la web 2.0 pero poco destacada, fundamentalmente de apertura de canales en twitter para meter noticias directamente.

Los expertos prevén un fuerte crecimiento de este nicho de mercado durante este año debido a que internet es un terreno abonado para estas entidades a la hora de captar un público más joven y más influente respecto a su entorno familiar y social.

Fuente: Invertia.com